• Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта
Главная Потребитель и закон
Потребитель и закон

Ограничения при расчетах наличными

E-mail Печать PDF

4 января 2017 года вступило в силу Постановление Национального банка Украины          № 407 от 25.11.2016 года, которым изменены граничные суммы расчетов наличными.

Установлены следующие ограничения при расчетах наличными:

- между физическим лицом (потребителем) и предприятием (предпринимателем) в течение одного дня  в размере   50 000 (пятидесяти тысяч) гривен;

- физических лиц между собой по договорам купли-продажи, которые подлежат нотариальному удостоверению, в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) гривен;

- для предприятий (предпринимателей) между собой в течение одного дня в размере 10 000 (десяти тысяч) гривен.

Физические лица имеют право осуществлять расчеты на сумму, превышающую 50 000 гривен, путем перечисления средств с текущего счета на текущий счет, внесения и / или перечисления средств на текущие счета (в том числе на депозит нотариуса на отдельный текущий счет в национальной валюте).

Предприятия (предприниматели) имеют право осуществлять расчеты наличными между собой и / или с физическими лицами (потребителями) в течение одного дня по одному или нескольким платежным документам в пределах предельных сумм расчетов наличными. Платежи более установленных предельных сумм проводятся через банки или небанковские финансовые учреждения путем перечисления средств с текущего счета на текущий счет или внесения средств в банк для последующего их перечисления на текущие счета.

Подробнее...
 

Анализ письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 2014 год

E-mail Печать PDF

Специалистами отдела экономики потребительского рынка Управления экономики городского совета в 2014 г.  рассмотрено 49 письменных  обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 24 обращения.

            По результатам рассмотрения заявлений по защите прав потребителей требования потребителей удовлетворены в 11 обращениях (45,8%): произведен  обмен товара на качественный, выполнен гарантийный ремонт, устранены недостатки при оказании услуг, произведен перерасчет в пользу потребителя, возвращены деньги за приобретенные некачественные  товары   и   оказанные    услуги    ненадлежащего    качества   на   общую сумму  1753,48  грн.

 Проведенный анализ обращений граждан показал, что:

 - 25,0 %  или  6 письменных обращений поступило по вопросу приобретения бытовой и сложнобытовой техники ненадлежащего качества. В 5 случаях удовлетворены требования потребителей в обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, в проведении  гарантийного ремонта, возврате  денег  за  некачественный  товар  на  общую   сумму  809,90  грн.

Подробнее...
 

Срок службы и срок годности: что необходимо знать потребителю

E-mail Печать PDF

arhivv.jpg - 18.91 Kb        Как известно, время использования любого товара или работы ограничено. Чтобы его установить, Закон вводит понятие срока службы. Право потребителя на качество товара (работы) предполагает не только передачу потребителю товара, отвечающего определенным требованиям и пригодного к эксплуатации, но и устанавливает гарантии поддержания этого товара в работоспособном состоянии, а также возлагает на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед потребителем.

Срок службы определяется как период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар (работу) по назначению и несет ответственность перед потребителем за существенные недостатки, возникшие по его вине. Этот срок может определяться как временным периодом (днями, месяцами, годами), так и другими единицами намерения (километрами, метрами и т.д.). Продолжительность срока службы определяется изготовителем в зависимости от вида используемых материалов, технологических возможностей, конструктивных особенностей, способа обработки; поэтому товары одного вида, произведенные разными изготовителями, могут иметь разные сроки годности.

Обновлено 23.09.2014 09:36 Подробнее...
 

Анализ письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за I полугодие 2014 год

E-mail Печать PDF

Специалистами отдела экономики потребительского рынка Управления экономики городского совета в первом полугодии 2014 г.  рассмотрено 25 письменных  обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 13 обращений, в первом полугодии 2013 г. было рассмотрено  24 обращения граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей – 12 обращений.

            По результатам рассмотрения заявлений по защите прав потребителей требования потребителей удовлетворены в 7 обращениях (53%): произведен  обмен товара на качественный, выполнен гарантийный ремонт, устранены недостатки при оказании услуг, произведен перерасчет в пользу потребителя, возвращены деньги за приобретенные некачественные  товары   и   оказанные    услуги    ненадлежащего    качества   на   общую сумму  1729,9  грн.

 Проведенный анализ обращений граждан показал, что:

Обновлено 09.07.2014 07:21 Подробнее...
 

Что нужно знать, заказывая номер в гостинице

E-mail Печать PDF

Отдых летом - традиционное время отпуска. С наступлением летнего периода большая часть населения начинает думать о том, как и где, провести свой отдых. Иногда для организации отдыха нужно позаботиться заранее, сняв или забронировав номер в гостинице, отеле, кемпинге.

Данный вид деятельности регулируется приказом Государственной туристической администрации Украины «Об утверждении Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг» от 16.03.2004 № 19.

            Перед заказом услуги по размещению, или, другими словами, снимая номер, потребитель имеет право на получение информации о:

- названии и местоположении юридического лица либо физического лица-предпринимателя, которое предоставляет услуги по размещению;

- наличии категории отеля (количество «звезд»), от чего зависит объем услуг и их стоимость;

- цене номера (места в номере);

- перечне основных услуг, которые входят в стоимость номера;

- перечне и цене дополнительных услуг, предоставляемых за отдельную плату;

- сведениях о форме и порядке оплаты;

- сведениях о работе заведений питания, бытового обслуживания (глажка, химчистка и др.) расположенных в отеле. 

Обновлено 28.05.2014 13:20 Подробнее...
 

Действия потребителя в случае заправки некачественным топливом

E-mail Печать PDF

Само определение «плохой бензин» подразумевает, что в топливе - повышенное количество металлосодержащих присадок, свинца, или нафталина, или этилового спирта, ацетона, или топливо не соответствует заявленному октановому числу. Или все перечисленные факторы присутствуют вместе. Использование бензина с таким «набором» может привести к ряду неприятных последствий для автомобиля (преждевременному износу двигателя, нарушению работы топливной системы, свечей зажигания  и прочих).

То, что залит «плохой бензин», обычно чувствуется не сразу (это еще зависит и от наполненности бака), а только тогда, когда некачественное топливо попадет в топливопровод. За это время вполне можно успеть отъехать от заправки на 10-15 км.

Если Вы отъехали от заправки, и по поведению автомобиля определили, что заправились «чем-то не тем» - сразу же припаркуйте автомобиль, так как дальнейшее движение - опасно для автомобиля! Далее:

Обновлено 12.02.2014 15:09 Подробнее...
 

Анализ письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 2013 год

E-mail Печать PDF

Специалистами отдела экономики потребительского рынка Управления экономики городского совета в 2013 г.  рассмотрено 85 письменных  обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 34 обращения, в 2012 г. было рассмотрено  119 обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 68 обращений.

            По результатам рассмотрения заявлений по защите прав потребителей требования потребителей удовлетворены в 17 обращениях (50%): произведен  обмен товара на качественный, выполнен гарантийный ремонт, устранены недостатки при оказании услуг, произведен перерасчет в пользу потребителя, возвращены деньги за приобретенные некачественные  товары   и   оказанные    услуги    ненадлежащего    качества   на   общую сумму  8262  грн.

Подробнее...
 

Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит

E-mail Печать PDF

         Многие розничные сети, торгующие дорогими товарами, предоставляют потребителю право приобрести товар в кредит. Это выгодно продавцам и банкам, а для многих потребителей является удобным способом оплаты. Поэтому оформление покупки в кредит стало очень распространенным явлением.

Обновлено 31.07.2013 14:56 Подробнее...
 

Ко Всемирному Дню защиты прав потребителей

E-mail Печать PDF

В нашем государстве права потребителей закреплены в 42 статье Конституции Украины, которая гласит: «Государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, содействует деятельности общественных организаций потребителей». Основным законодательным актом, которым регулируется защита прав потребителей в Украине, является Закон Украины "О защите прав потребителей».

Обновлено 15.03.2013 09:32 Подробнее...
 

Вниманию потребителей: как подготовить исковое заявление в суд.

E-mail Печать PDF

Во исполнение ст. 28 Закона Украины «О защите прав потребителей» информируем о требованиях, предъявляемых к оформлению исковых заявлений по вопросам защиты нарушенных прав потребителей.

Примеры типовых исковых заявлений могут быть развешены на стендах в суде, их можно найти и в сборниках документов. Но, кроме того, есть определенные правила, которые нужно знать.

Обновлено 04.01.2013 10:07 Подробнее...
 

Действия потребителей, необходимые для успешной защиты своих прав

E-mail Печать PDF

Многие потребители обращаются в различные организации с жалобами и заявлениями, не имея никаких документальных подтверждений о нарушении их прав. Многие не могут указать, кто же их права нарушил, или не имеют возможности установить, кто же виноват в том, что их права нарушены.

Обновлено 10.12.2012 11:15 Подробнее...
 

О защите прав потребителей

E-mail Печать PDF

В управлении экономики Измаильского городского совета 18 октября состоялась «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. На вопросы потребителей отвечала ведущий специалист по защите прав потребителей  – Вельчева Л.А.

Были даны ответы на следующие вопросы:

Обновлено 30.10.2012 12:26 Подробнее...
 

Про затвердження Порядку доведення до споживачів інформації про перелік житлово-комунальних послуг, структуру цін/тарифів, зміну цін/тарифів з обґрунтуванням її необхідності та про врахування відповідної позиції територіальних громад

E-mail Печать PDF

МІНІСТЕРСТВО РЕГІОНАЛЬНОГО РОЗВИТКУ, БУДІВНИЦТВА ТА ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА УКРАЇНИ

НАКАЗ

30.07.2012

м. Київ

N 390


Зареєстровано в Міністерстві юстиції України
16 серпня 2012 р. за N 1380/21692

Про затвердження Порядку доведення до споживачів інформації про перелік житлово-комунальних послуг, структуру цін/тарифів, зміну цін/тарифів з обґрунтуванням її необхідності та про врахування відповідної позиції територіальних громад

Обновлено 09.10.2012 09:46 Подробнее...
 

Техническое обслуживание и гарантийный ремонт

E-mail Печать PDF

Основным  нормативно-правовым актом, который определяет условия и порядок проведения гарантийного обслуживания и ремонта технически сложных бытовых товаров, а также дает определение техническому обслуживанию является Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически-сложных бытовых товаров, утвержденный постановлением  КМУ от 11.04.02 г.  № 506 (далее Порядка).

Обновлено 05.10.2012 07:42 Подробнее...
 

О внесении изменений в некоторые законы Украины по усовершенствованию отдельных положений по ограничению мест курения табачных изделий

E-mail Печать PDF

Верховной Радой Украины принят Закон N 4844 «О внесении изменений в некоторые законы Украины по усовершенствованию отдельных положений по ограничению мест курения табачных изделий», запрещающий  с 17 декабря 

2012 г. (со дня вступления документа в силу) курение табачных изделий, электронных сигарет и кальянов (помимо уже определенных мест):

Обновлено 05.10.2012 07:37 Подробнее...
 

К сведению субъектов хозяйствования, производителей сельскохозяйственной продукции!

E-mail Печать PDF

Подробнее...
 

Анализ письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 полугодие 2012 года

E-mail Печать PDF

Обновлено 08.08.2012 14:54 Подробнее...
 

Правила торгівлі у розстрочку фізичним особам

E-mail Печать PDF

Правила торгівлі у розстрочку фізичним особам

Обновлено 16.07.2012 09:18 Подробнее...
 

Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг

E-mail Печать PDF

Кабинет Министров Украины утвердил новую редакцию Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Соответствующее постановление № 295 Правительство приняло 11 апреля 2012 года.

Документ конкретизирует требования для общедоступных (универсальных) услуг и устанавливает унифицированные требования, которые не зависят от вида услуг и способа их предоставления. Также в новой редакции отсутствует распределение услуг на основные и дополнительные.

Обновлено 09.07.2012 09:27 Подробнее...
 

До уваги суб’єктів господарювання м. Ізмаїл!

E-mail Печать PDF

У відповідності до Порядку розміщення тимчасових споруд (конструкцій) для провадження підприємницької діяльності на території м. Ізмаїл, який затверджено рішенням виконавчого комітету Ізмаїльської міської ради № 712 від 15.06.12 р. суб’єкти господарювання, що здійснюють торгівельну діяльність за адресами: вул. Клушина, 9;    пр. Ленина, 23-25; вул. Бендерська (навпроти школи № 2); вул. Шевченко ріг вул. Репіна; вул. Нахімова №№ 415,421, а також суб’єкти господарювання, що мають майданчик при стаціонарних закладах ресторанного господарства та квасні цистерни повинні звернутися до виконавчого комітету Ізмаїльської міської ради з заявою про погодження можливості  розміщення ТС, ТК із зазначенням бажаного строку розміщення ТС, ТК.

Обновлено 05.07.2012 10:45 Подробнее...
 

Увага суб’єктів господарювання, що здійснюють сезонну торгівлю плодоовочевою продукцією, морозивом, безалкогольними напоями!

E-mail Печать PDF

У відповідності до Порядку розміщення тимчасових споруд (конструкцій) для провадження підприємницької діяльності на території м. Ізмаїл, якій затверджено рішенням виконавчого комітету Ізмаїльської міської ради № 712 від 15.06.2012 р., суб’єкти господарювання, що мають намір здійснювати чи здійснюють сезонну торгівлю плодоовочевою продукцією, морозивом, безалкогольними напоями повинні звернутися до виконавчого комітету Ізмаїльської міської ради за отриманням згоди на розміщення пересувної ТС з короткостроковим терміном розміщення на території м. Ізмаїл (строком розміщення до 3 місяців) з відповідною заявою, в який вказує місце бажаного розміщення пересувної ТС с короткостроковим терміном розміщення, термін розміщення, спеціалізацію пересувної ТС (зразок заяви додається).

Обновлено 25.06.2012 07:58 Подробнее...
 

Ответственность за вред, причиненный вследствие дефекта продукции

E-mail Печать PDF

17.09.11 г.  вступил в силу Закон «Об ответственности за вред, причиненный вследствие дефекта продукции» (далее Закон № 3390-IV). Этот документ регулирует отношения в связи с ответственностью за вред, причиненный вследствие дефекта продукции, которая введена в оборот в Украине.

Данный нормативно-правовой акт почти в полном объеме содержит положения Директивы Совета европейских сообществ «Об унификации правовых и административных норм об ответственности производителей за дефектную продукцию» № 85/374/ЕЭС от 25.07.1985 года.

Обновлено 22.05.2012 09:34 Подробнее...
 

В Україні розбудовано й введено в експлуатацію чотири багатоканальних телемережі цифрового наземного ефірного мовлення стандарту DVB-Т2

E-mail Печать PDF

В Україні розбудовано й введено в експлуатацію чотири багатоканальних телемережі цифрового наземного ефірного мовлення стандарту DVB-Т2. Це означає, що тепер на звичайну антену можна дивитися безкоштовно понад 20 (незабаром 32) українських телеканалів з високою цифровою якістю зображення та звуку. Для приймання цього сигналу необхідно між антеною та телевізором підключити спеціальний пристрій - телетюнер.

Обновлено 24.04.2012 14:28 Подробнее...
 

Права потребителя в случае, если сданная обувь в ремонт утеряна или испорчена.

E-mail Печать PDF

Права потребителя в случае, если сданная обувь в ремонт утеряна или испорчена.

Куда обращаться?

В подобной ситуации потребитель имеет право требовать компенсацию полной стоимости утерянной или испорченной пары обуви. Эту сумму обязана выплатить обувная мастерская. Для того, чтобы получить эти деньги, нужно написать заявление на  имя руководителя (директора) мастерской (как правило, это физическое лицо – предприниматель) с описанием ситуации и своим требованием. На Вашем экземпляре работник мастерской, принявший заявление, должен указать должность, фамилию, имя, отчество, поставить подпись, дату и штамп (печать) мастерской. Если у Вас заявление не принимают, его необходимо отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием вложенного.

Обновлено 24.04.2012 14:29 Подробнее...
 

Гарантийный ремонт, обслуживание и замена. Обязательства производителей.

E-mail Печать PDF

Гарантийный ремонт, обслуживание и замена.

Обязательства производителей

 

Основным документом, который регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг, и их производителями и продавцами, является Закон Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 01.12.2005 г. № 3161-ІV (далее - Закон о защите потребителей). Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование|употребление| продукции по назначению в течение|на протяжении| срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем (если такой срок не определено - в течение|на протяжении| десяти лет). Кроме того, он должен обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку, для предприятий, которые осуществляют|свершают| техническое обслуживание и ремонт, с необходимым объемом и ассортиментом запасных|припас| частей в течение|на протяжении| всего срока ее производства, а после снятия из|с| производства — в течение|на протяжении| срока службы, а если такой срок|термин| не определенно — в течение|на протяжении| десяти лет. Гарантийные обязательства производителя детализированы в ст. 7 Закона о защите прав потребителей.

Обновлено 23.03.2012 09:57 Подробнее...
 

Анализ письменных обращений граждан за 2011 год

E-mail Печать PDF

Специалистами отдела экономики потребительского рынка Управления экономики городского совета в 2011 г.  рассмотрено 107 письменных  обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 61 обращение, в 2010 г. было рассмотрено  110 обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 88 обращений.

Обновлено 01.03.2012 12:10 Подробнее...
 

Плановые проверки субъектов хозяйствования

E-mail Печать PDF

Управление экономики Измаильского городского совета уведомляет, что в соответствии с Законом Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» от 05.04.07 г. № 877-У, Закона Украины «О местном самоуправлении в Украине» от  21.05.97 г. №  280/97 – ВР,  специалистами отдела экономики потребительского рынка Управления экономики в 2012 году будут проводиться плановые проверки субъектов хозяйствования, осуществляющих  деятельность в сфере розничной и оптовой торговли, ресторанного хозяйства в  г. Измаиле по вопросам соблюдения действующего законодательства в сфере торгового обслуживания населения.

Обновлено 27.01.2012 14:59 Подробнее...
 

Информация о порядке обращений к предпринимателю

E-mail Печать PDF

Информация о порядке обращений к предпринимателю

Обновлено 24.01.2012 12:18
 

Покупка некачественного товара в интернет-магазине

E-mail Печать PDF

Если Вы приобрели  товар в интернет-магазине и обнаружили в нем недостаток, вашим первым действием будет звонок в магазин. На все вопросы, связанные с гарантийными обязательствами магазина ответит оператор, который объяснит Вам порядок замены или возврата бракованного товара, а также проведения  экспертизы  в  случае  возникновения спорных вопросов.

Обновлено 29.12.2011 15:49 Подробнее...
 

К сведению субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих реализацию бытовых пиротехнических изделий!

E-mail Печать PDF

Торговля бытовыми пиротехническими изделиями осуществляется в соответствии с Временными правилами оборота в Украине бытовых пиротехнических изделий, утвержденными приказом Министерства внутренних дел Украины от 23 декабря 2003 г. № 1649 (далее Правила).

Обновлено 05.12.2011 12:44 Подробнее...
 

Покупка товаров через интернет магазины

E-mail Печать PDF

В последнее время стало актуально приобретать товары через Интернет-магазины.  По определению  Интернет-магазин – это магазин, «витрина» которого расположена в сети Интернет и который дает возможность заказать товар через Интернет. На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая товары в интернет-магазине, вы можете получать их по почте или курьером, а оплачивать – непосредственно при получении или также через Интернет.

Обновлено 29.11.2011 11:03 Подробнее...
 

Закон України "Про захист прав споживачів"

E-mail Печать PDF

Закон України "Про захист прав споживачів"

Обновлено 02.11.2011 09:22
 

Профилактические действия, затрудняющие нарушение прав потребителей.

E-mail Печать PDF

Профилактические действия, затрудняющие нарушение прав потребителей.

Часть 2.

Обновлено 28.09.2011 14:30 Подробнее...
 

Профилактические действия, затрудняющие нарушение прав потребителей

E-mail Печать PDF

Часть 1. 

При заключении договоров о выполнении работ или оказании услуг желательно заключать договоры с фирмой или представителем фирмы, центральный офис которой находится недалеко. Если обнаружатся какие-либо недостатки после выполнения услуги, то, бывает, возникает необходимость общения с руководителями центрального офиса. Это делать затруднительно, если центральный офис находится в другом городе.

Обновлено 08.09.2011 09:38 Подробнее...
 

Рекомендации при покупке обуви.

E-mail Печать PDF

Размеры у обуви различных марок и стилей часто отличаются. Не выбирайте обувь только по размеру,  на ней указанному. Судите о паре по тому, как она сидит на вашей ноге.

Обновлено 20.06.2011 14:44 Подробнее...
 

Анализ письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 2010 год.

E-mail Печать PDF

Анализ  письменных  обращений  граждан  по вопросам защиты прав потребителей  за  2010 год.

 

Специалистами отдела экономики потребительского рынка Управления экономики городского совета в 2010 г.  рассмотрено 110 письменных  обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 88 обращений.

По результатам рассмотрения заявлений по защите прав потребителей требования потребителей удовлетворены в 58 обращениях (66 %): произведен  обмен товара на качественный, выполнен гарантийный ремонт, произведен перерасчет в пользу потребителя, возвращены деньги за приобретенные товары и оказанные услуги ненадлежащего качества на общую сумму  68 890  грн.

Проведенный анализ обращений граждан показал, что:

- 9,1 %  или  8 письменных обращений поступило по вопросу приобретения бытовой и сложнобытовой техники ненадлежащего качества. В 7 случаях удовлетворены требования потребителей в обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, в проведении  гарантийного ремонта, восстановлении гарантийных обязательств,  возврате  денег  за  некачественный  товар  на  общую   сумму  9626  грн.

- 6,8 %  или 6 письменных обращений поступило по вопросу приобретения мобильных телефонов ненадлежащего качества. Во всех случаях удовлетворены требования  покупателей  в обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, в проведении гарантийного ремонта, возврате денежных средств на общую сумму   9109  грн.

 - 5,7 % или 5 письменных обращений поступило по вопросу приобретения некачественной обуви. Из них оказана помощь в 1 случае – потребителю возвращена сумма в  размере 950 грн.  за некачественный товар.

 - 10,2 %  или 9 письменных обращений поступило по вопросу приобретения одежды. Покупатели столкнулись с проблемами  разного характера (товар  не  подошел по размеру,  оказался  некачественным). В 4 случаях удовлетворены требования потребителей в обмене  товара  на  новый,   возврате  денег  на общую сумму  945  грн.

 -    26 % или 23 письменных  заявлений поступило по вопросу приобретения прочих непродовольственных товаров. В 14 случаях удовлетворены  требования потребителей        в  обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, проведении гарантийного ремонта,  возврате  денежных  средств  на сумму  5778 грн.  

- 10,2 % или 9 письменных обращения поступило по вопросу приобретения некачественного продовольственного товара.  В 8 случаях требования  заявителей удовлетворены,   возвращены   денежные  средства на общую сумму  300  грн.

- 24 %  или 21 письменное обращение поступило по вопросу некачественно оказанных услуг. В  14 случаях спорные вопросы разрешены,   требования  потребителей о надлежащем  предоставлении услуг удовлетворены   на  сумму  42010  грн.

-   5,7 %   или  5 письменных обращения поступило по вопросам различного характера (содержания):  повышенные цены/тарифы, отсутствие ценников в магазине, обсчет покупателей, отказ в выдаче расчетного документа. Потребителям даны разъяснения,  в  2 случаях требования заявителей удовлетворены – 172 грн.

-   2,3 % или 2 письменных обращения поступило с просьбой оказать помощь в подготовке исковых заявлений. Специалистами по защите прав потребителей подготовлены  исковые заявления  для рассмотрения в судебном порядке. 

Причинами, по которым  не представилось возможности решить спорные вопросы в пользу потребителей,  явилось следующее:

- необходимость проведения экспертизы товара –  47 %

- нарушение  потребителями  правил  эксплуатации  товаров – 10 % ;

- истечение срока гарантийных  обязательств – 10 % ;

- отсутствие  документа, подтверждающего факт покупки – 13,3 %;

- необходимость обращения  в  суд – 16,7 %;

- деятельность по указанному адресу не осуществлялась – 3 %.

 

 

Начальник управления экономики

Н.В. Каплиенко

 

Обновлено 31.05.2011 15:40
 

К сведению субъектов хозяйствования

E-mail Печать PDF

К сведению субъектов хозяйствования

Согласно статьи 153 Закона Украины «О государственном регулировании производства и торговли спиртом этиловым, коньячным и плодовым, алкогольных напитков и табачных изделий» от 19.12.95 г. № 481/95-BP запрещается продажа пива (кроме безалкогольного), алкогольных, слабоалкогольних напитков, вин столовых и табачных изделий:

Обновлено 27.04.2011 15:38 Подробнее...
 

Порядок обозначения розничных цен на товарах народного потребления в предприятиях розничной торговли и общественного питания.

E-mail Печать PDF

Порядок обозначения розничных цен на товарах народного потребления в предприятиях розничной торговли и общественного питания.

Обновлено 02.03.2011 14:56 Подробнее...
 

Реализуем хлеб правильно!

E-mail Печать PDF

 

Реализуем хлеб правильно!

 

            В связи с наступлением летнего периода            актуальной проблемой становятся нарушения субъектами хозяйствования условий реализации и хранения хлеба и хлебобулочных изделий в розничной торговой сети города. Как показывает практика имеют место факты нарушения Правил розничной торговли продовольственными товарами, утвержденных приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 11 июля 2003 года № 185 (далее – Правила) в частности:

Обновлено 14.07.2010 10:16 Подробнее...
 

Потребитель и закон

E-mail Печать PDF

"Торговля пестицидами и агрохимикатами"

Правовые отношения, связанные с оптовой и розничной торговлей и безопасным для здоровья человека и окружающей природной среды применением пестицидов и агрохимикатов регулируются Законом Украины № 86/95-ВР от 2.03.95 г. "О пестицидах и агрохимикатах", приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 11.03.04 г. № 98 "Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами", приказом Государственного комитета Украины по вопросам регуляторной политики и предпринимательства, Министерства аграрной политики Украин от 1.02.06 г. № 9/30 "Об утверждении Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности из оптовой, розничной торговли пестицидами и агрохимикатами (только регуляторами роста растений)" и др..
Пестициды - токсичные вещества, их соединения или смеси веществ химического или биологического происхождения, предназначенные для уничтожения, регуляции и прекращения развития вредных организмов, в результате деятельности которых поражаются растения, животные, люди и наносится вред материальным ценностям, а также грызунов, сорняков, древесной, кустарниковой растительности, засоряющих видов рыб.
Агрохимикаты - органические, минеральные и бактериальные удобрения, химические мелиоранты, регуляторы роста растений и другие вещества, которые применяются для повышения плодородия почв, урожайности сельскохозяйственных культур и улучшения качеств растениеводческой продукции.
Пестициды и агрохимикаты отечественного, а также иностранного производства, должны соответствовать государственным стандартам, санитарным нормам и другим нормативным документам.
Хозяйственная деятельность в сфере оптовой, розничной торговли пестицидами и агрохимикатами (только регуляторами роста растений - химические вещества, которые влияют на процессы роста и развития растений) проводится на основании лицензии. Лицензии на оптовую, розничную торговлю пестицидами и агрохимикатами (только регуляторами роста растений) выдает специально уполномоченные центральные органы исполнительной власти - Министерство аграрной политики.
Складские помещения (часть внутреннего объема здания, ограниченная строительными элементами, с возможностью входа и выхода) для хранения пестицидов и агрохимикатов (только регуляторов роста растений) должны отвечают санитарно-гигиеническим требованиям и правилам техники безопасности и иметь санитарные паспорта, засвидетельствованные санитарно-эпидемиологической службой, органами государственного пожарного присмотра, органами по вопросам охраны окружающей природной среды, станцией защиты растений.
Торговые помещения (часть внутреннего объема здания, ограниченная строительными элементами, с возможностью входа и выхода) должны иметь положительные заключения санитарно-эпидемиологической службы, органов государственного пожарного надзора, специально уполномоченных органов по вопросам охраны окружающей природной среды о соответствии данных помещений санитарно-гигиеническим требованиям, правилам техники безопасности, экологической безопасности.
Минеральные удобрения и средства защиты растений должны хранится в закрытых сухих, чистых, хорошо вентилируемых помещениях с полом из бетона или из керамической плитки при температуре не ниже чем 0° C и не выше чем от +20° до +25° C и относительной влажности воздуха не более чем 55 - 65 %.
Пестициды и агрохимикаты, которые используются в Украине, упаковываются и маркируются в соответствии с действующим законодательством. Каждая товарная единица должна сопровождаться рекомендацией относительно ее применения с указанием культур и объектов, для обработки которых назначены пестициды и агрохимикаты, способов, норм и кратности использования, сроков выжидания (для пестицидов), запрещения и ограничения на применение, способов и средств обезвреживания пестицидов и агрохимикатов, а также мер безопасности во время работы, мероприятий представления первой медицинской помощи в случае отравления.
Лица, деятельность которых связана с оптовой, розничной с торговлей пестицидов и агрохимикатов должны иметь допуск (удостоверение) на право работы с пестицидами и агрохимикатами.
Нарушение законодательства о пестицидах и агрохимикатах влечет за собой гражданскую, дисциплинарную, административную или криминальную ответственность согласно действующему законодательству.


Экспертиза


Порядок и условия принятия товара на экспертизу
В соответствии со ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителей", п. 13 постановления Кабинета Министров Украины "Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров" № 506 от 11.04.2002 г. в случае возникновения необходимости в определении причины потери качества продукции, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы.
Потребителю выдается акт принятия товара на экспертизу по форме № 6-гарант.

Образец
Форма N 6-гарант





Гарантия и порядок проведения гарантийного ремонта


В соответствии с действующим законодательством Украины (ЗУ "О защите прав потребителей") государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями.
Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на надлежащее качество продукции и обслуживание.
Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.
Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены на протяжении двух лет, а относительно объекта строительства - не позже десяти лет со дня передачи их потребителю.
В соответствии со ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в установленный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возвращения оплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
При предъявлении потребителем требований о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены на протяжении четырнадцати дней с даты его предъявления или при согласии сторон в другой срок.
По письменному требованию (Образец № 1) потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины от 19.03.94 г. № 172.



ПЕРЕЧЕНЬ
товаров, с которых образуется обменный фонд


" телевизоры;
" магнитолы;
" магнитофоны;
" радиоприемники;
" холодильники;
" морозильники;
" стиральные машины;
" микроволновые печи;
" кухонные комбайны;
" вязальные машины;
" пылесосы;
" утюги;
" электромиксеры;
" электросоковыжималки;
" аппараты телефонные, в т.ч. мобильной связи;
" аппаратура для видеозаписи для отображения изображения и звука;
" электрофены;
" персональные компьютеры и комплектующие части к ним:
" электрочайники;
" электрокофеварки.

Образец № 1

Физическому лицу - предпринимателю______________________

ФИО заявителя _________________________________________

Адрес проживания______________________________________
Тел.______________________________

Заявление.
Руководствуясь п.9 ст.8 Закона Украины "О защите прав потребителей" прошу Вас на время проведения гарантийного ремонта предоставить мне товар аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) независимо от модели с обменного фонда.
Дата Подпись


В случае не предоставления товара потребителю с обменного фонда, за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующий изделие и составную часть исчисляется, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Предпринимателям о летних площадках


Нарушения выражаются в том, что на летних площадках хозяйствующие субъекты используют звуковоспроизводящую аппаратуру, звучание которой превышает предельно допустимые значения уровня шума (норма в дневное время до 40 децибел, в ночное до 30 децибел).
В случае обращения граждан города с обоснованными жалобами на нарушение вышеуказанных требований, исполнительным комитетом Измаильского городского совета будут приниматься меры по расторжению договоров на аренду земельных участков, выделенных под летние площадки, а также будут вноситься соответствующие изменения в режимы работы объектов ресторанного хозяйства.
К сведению сообщаем, что ст. 182 КоАП Украины за нарушение вышеуказанных требований предусмотрена административная ответственность в виде наложения на субъект хозяйствования, которым допущены данные нарушения, штрафа в размере от 255 грн. до 510 грн.

Заместитель начальника Управления
экономики - начальник отдела
экономики потребительского рынка Н.Г. Фрунзе


Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)


"Перечень товаров надлежащего качества,
которые не подлежат обмену (возврату)" 


Дополнением № 3 постановления Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"" от 19.03.94 г. № 172 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), если они не удовлетворяют потребителей по любым причинам.


ПЕРЕЧЕНЬ
товаров надлежащего качества, что не подлежат обмену (возврату)

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены


Непродовольственные товары:
" фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
" корсетные товары;
" парфюмерно-косметические изделия;
" пухо-перьевые изделия;
" детские мягкие игрушки;
" детские резиновые и надувные игрушки;
" зубные щетки;
" мундштуки;
" аппараты для бритья;
" помазки для бритья;
" расчески, гребни и щетки массажные;
" сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
" скрипичные подбороди;
" перчатки;
" ткани;
" тюлегардинные и кружевные полотна;
" ковровые изделия метражные;
" белье нательное;
" белье постельное;
" чулочно-носочные изделия;
" товары в аэрозольной упаковке;
" печатные издания;
" линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция;
" пиломатериалы, погонные (плинтус, наличник), плиточные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
" аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
" изделия из натуральных и искусственного волос (парики);
" товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное) инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное) ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценного камня.

Об организации мест для курящих
 

 


Язык

English Russian Ukrainian
.
Баннер
.

Афиша ДК им. Т.Г.Шевченко:

  Справки по тел. 2-16-31.

 


Все видео:

.
Баннер
.

Измаил в цифрах:

С  31  июля по 7 августа в Измаиле родились 12 малышей, 3  девочки и 9 мальчиков.

Сейчас 126 гостей онлайн
Просмотры материалов : 4706677

Поиск по сайту

Баннер

Набір у патрульну поліцію

Баннер
Баннер
Баннер

Главная Потребитель и закон