• Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта
Главная Потребитель и закон Гарантийный ремонт, обслуживание и замена. Обязательства производителей.

Гарантийный ремонт, обслуживание и замена. Обязательства производителей.

E-mail Печать PDF

Гарантийный ремонт, обслуживание и замена.

Обязательства производителей

 

Основным документом, который регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг, и их производителями и продавцами, является Закон Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 01.12.2005 г. № 3161-ІV (далее - Закон о защите потребителей). Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование|употребление| продукции по назначению в течение|на протяжении| срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем (если такой срок не определено - в течение|на протяжении| десяти лет). Кроме того, он должен обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку, для предприятий, которые осуществляют|свершают| техническое обслуживание и ремонт, с необходимым объемом и ассортиментом запасных|припас| частей в течение|на протяжении| всего срока ее производства, а после снятия из|с| производства — в течение|на протяжении| срока службы, а если такой срок|термин| не определенно — в течение|на протяжении| десяти лет. Гарантийные обязательства производителя детализированы в ст. 7 Закона о защите прав потребителей.

Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую|подобающую| работу (применение, использование|употребление|) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение|на протяжении| гарантийного срока, установленного нормативно правовыми актами, нормативными документами или договором|. Причем гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие.

Все убытки  продавца, который|какой| рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару, обязан     возместить производитель.

Гарантийный срок.

Срок|термин|, в течение|на протяжении| которого|какого| производитель (продавец, исполнитель или любое|какое-нибудь| третье лицо) принимает на себя обязательство относительно|касательно| бесплатного|неоплачиваемого| ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением|вводом| ее в обращение, является гарантийным сроком. Названый бесплатный|неоплачиваемый| ремонт и является гарантийным. Его проведение заключается в исполнении работ по|с| устранению недостатков товара для обеспечения использования|употребления| его по назначению в течение|на протяжении| гарантийного срока|термина| эксплуатации. Недостатки устраняются|отстраняют| путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнение регулировочных работ в соответствии с|соответственно| требованиями|востребованием| нормативных документов.

Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом|каком-нибудь| другом документе,   который|какой| прилагается|додает|   к|до|   продукции.   Стоит   заметить,   что   гарантийные   обязательства в любом случае   включают     любые|какие-нибудь| обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

Когда речь идет о продукции, потребительские свойства которой|какой| могут со временем|подчас| ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей, устанавливается срок годности. Он указывается на этикетках, упаковке или в других документах, которые прилагаются|додают| к|до| продукции при продаже. В таком случае именно этот срок и считается гарантийным.

Срок годности исчисляется|исчисляющий| начиная от даты изготовления (которая также должна указываться на этикетке или в других документах) и определяется или временем|подчас|, в течение|на протяжении| которого|какого| товар пригоден к|до| использованию|употреблению| («Срок|термин| годности  3 месяца|луны| от|с| даты изготовления»), или датой, к|до| наступлению которой|какой| товар является пригодным|годным| к|до| использованию|употреблению| («Употребить до 01.01.2012 г.»). Напоминаем, что продажа товаров, на которых|каких| срок годности не указан (или указан с нарушением требований|востребования| нормативных документов), а также товаров, срок годности которых|каких| истек|миновал|, запрещается. Продавец обязан передать покупателю товар, на который|какой| установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до|до| окончания этого срока (ст. 677 ГКУ).

Существует несколько случаев, когда начало отсчета гарантийного срока определяется по другим  правилам (таблица).

 

Таблица. Исчисление гарантийного срока

Случаи продажи товаров

 

Момент, с которого рассчитывается гарантийный срок

Общий случай

От даты изготовления

Продажа сезонных товаров (одежда, меховые и другие изделия)

С началом соответствующего сезона, который устанавливается КМУ

Продажа товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают

Начиная от дня передачи товара потребителю

 

Если товар нуждается в специальной установке (подключение) или сборке

Со дня их осуществления

 

Если день передачи, установки или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи

 

От дня заключения договора купли-продажи

 

 

Стоит обратить внимание, что, в соответствии с п. 5 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, если на продукцию не установлены гарантийные сроки или срок годности, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования при условии, что недостатки были обнаружены в течение двух лет. Когда идет речь об объекте строительства, соответствующие требования могут быть предъявлены не позднее 10 лет от дня передачи потребителю. Таким образом, производителю выгодно отмечать гарантийный срок в соответствующих документах, ведь по большей части он не превышает одного года, который является значительно меньше, чем гарантийный срок «по умолчанию».

Нужно учитывать также то, что:

  • при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения продукции в  ремонте (указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков);
  • при обмене товара его гарантийный срок устанавливается  заново со дня обмена.

Гарантии для потребителей

Обнаружив|выявляет| в течение|на протяжении| установленного гарантийного срока недостатки, потребитель имеет право требовать:

-        пропорционального уменьшения цены;

-        бесплатного|неоплачиваемого| устранения недостатков товара в разумный срок;

-        возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Требования|востребование| потребитель предъявляет или продавцу (по месту покупки|купли| товара), или производителю. Относительно|касательно| непродовольственных товаров, которые|какие| были в  использовании|употреблении| и реализуются через|из-за| розничные комиссионные торговые предприятия, то указанные требования|востребование| потребителя удовлетворяются при согласии продавца.

В случае выявления|обнаружения| в течение|на протяжении| гарантийного срока существенных недостатков, которые|какие| возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

-        расторжение договора и возвращение|возврат| оплаченных за товар денег;

-        требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя).

Стоит также принимать во внимание то, что в соответствии с|соответственно|о ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 килограммов продавцу (производителю) и их возврат|возврат| потребителю осуществляются за счет продавца (производителя).

Отметим, что при наличии товара требование|востребование| потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению|удовольствию|, а в случае потребности проверить качество товара - в течение|на протяжении| 14 дней или по договоренности сторон. А если товара нет, такое требование|востребование| должно быть удовлетворено|удовлетворенный| в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. В случае, когда удовлетворить требование|востребование| потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право выдвинуть другие требования|востребование|, например, расторгнуть договор и вернуть оплаченные за товар деньги. В последнем случае, если цена на товар выросла, расчеты с потребителем осуществляются с учетом его стоимости на время заявления соответствующего требования|востребования|, а в случае уценки - |принимая в внимание| стоимости товара на время покупки|купли|.

По  письменному   требованию  потребителя на время ремонта   ему предоставляется  товар  аналогичной  марки  (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Перечень|перечисление| товаров, из|с| которых|каких| образуется обменный фонд, утвержден постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172. В такой перечень|перечисления| входят телевизоры, микроволновые печи, магнитолы, кухонные и вязальные машины,  пылесосы, холодильники, телефоны, персональные компьютеры и другие.

Недостатки товара, по|касательно| которым|каких| потребитель предъявил требования|востребование| бесплатного|неоплачиваемого| устранения, должны быть устранены|отстраняет| в течение|на протяжении| 14 дней от|с| даты предъявления или при согласии сторон в другой срок.

Очень важным моментом, который|какой| содержится в п. 10 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, является право потребителя предъявить производителю (продавцу) требование|востребование| о бесплатном|неоплачиваемом| устранении недостатков товара по окончании|по завершении| гарантийного срока. Это   требование|востребование| может быть предъявлено в течение|на протяжении| определенного срока службы, а если он не установлен - в течение|на протяжении| 10 лет, если в товаре были обнаружены|выявляет| недостатки (существенные недостатки), которые возникли по вине производителя.

Требования|востребование| потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно|касательно| товаров, на которые|какие| установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, который его заменяет|меняет|, с отметкой|меткой| о дате продажи.

Вред, причиненный жизнью, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрена более суровая мера ответственности.

Как видим, права потребителей относительно устранения недостатков являются достаточно широкими. В то же время он должен помнить, что его требования не будут подлежать удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли в вследствие нарушения потребителем правил использования товаром или его хранения.

Гарантийные документы

В соответствии с|соответственно| Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины № 506 от 11.04.2002 г., необходимая, доступная и достоверная информация о товарах, которые|какие| подлежат гарантийному ремонту или гарантийной замене, предоставляется производителем (продавцом) к сведению потребителя в эксплуатационных документах, которые производитель прилагает |додает|к|до| товару. К|до| таким документам относятся текстовые, графические, конструкторские документы, которые|какие| отдельно или вместе дают возможность ознакомиться с потребительскими свойствами товара и в которых|каких| определены правила эксплуатации, в частности, технический паспорт или другой документ, который его заменяет|меняет|. В эксплуатационных документах указываются такие характеристики товара:

-        наименование;

-        наименования нормативных документов, требованиям|востребованию| которых|каких| должен отвечать товар (в том числе иностранного происхождения);

-        основные потребительские свойства;

-        заводской номер;

-        дата изготовления;

-        гарантийные обязательства производителя (продавца), в том числе гарантийный срок|термин| хранения|сбережения| и гарантийный срок|термин| эксплуатации;

-        правила и условия эффективного и безопасного использования|употребления|;

-        срок службы (годности), сведения о действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

-        наименование и адрес производителя и предприятия, которое|какое| выполняет|исполняет| его функции относительно | выполнения требований|востребования| потребителя;

-        информация относительно товара, который|какой| при определенных условиях может опасно влиять на жизнь, здоровье и имущество потребителя, и о возможных последствиях такого влияния;

-        отметка относительно|касательно| поверки (для средств измерительной техники, которые подлежат государственному метрологическому надзору).

На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом; при отсутствии повреждений товара, которые|какие| могли вызывать неисправность; при условии соблюдения эксплуатационных требований|востребования|. Если товар вышел из строя|порядка| по вине потребителя, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

В случае необходимости определить причины потери качества товара, гарантийный срок|термин| которого|какого| не истек|миновал|, продавец обязан в трехдневный|тридневный| срок|термин| со дня получения письменного заявления от потребителя направить такой товар на экспертизу.

Отметим,  что такая    экспертиза проводится за счет продавца.

Если потребитель не появился...

В Порядке № 506 предусмотрен алгоритм действий предприятия в случае, когда потребитель, сдав товар на гарантийный ремонт, по|с| каким-то причинам не является за ним. Если такой невнимательный потребитель не получил отремонтированный товар в пятидневный срок|термин| со дня, определенного в квитанции, исполнитель сообщает ему об этом в письменном виде. По окончании 5 месяцев|луны|, в течение|на протяжении| которых|каких| потребитель по|с| уважительным причинам не появился за получением отремонтированного товара, исполнитель посылает потребителю второе письменное сообщение. А через|из-за| 6 месяцев|луны| со дня, определенного в квитанции, товар подлежит реализации. Однако за счет вырученных от продажи средств|средства| исполнитель может покрыть лишь|только| расходы на реализацию и хранение|сбережение| товара, остальные средства|средство| направляются|устремляют| на депозит государственной нотариальной конторы или частного|приватного| нотариуса на именя потребителя.

Начальник Управления  экономики Н.В. Каплиенко

 
Обновлено 23.03.2012 09:57  

Язык

English Russian Ukrainian
.
Баннер
.

Объявления:

Афиша ДК им. Т.Г.Шевченко:

  Справки по тел. 2-16-31.

 


Все видео:

.
Баннер
.

Измаил в цифрах:

С   02 по 09 октября в Измаиле родились13 малышей, 6  девочек и 7 мальчиков.

Сейчас 60 гостей онлайн
Просмотры материалов : 4960429

Поиск по сайту

Баннер
Баннер

Главная Потребитель и закон Гарантийный ремонт, обслуживание и замена. Обязательства производителей.