Специалистами отдела экономики потребительского рынка Управления экономики городского совета в первом полугодии 2012 г.  рассмотрено 40 письменных  обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 32 обращения.

По результатам рассмотрения заявлений по защите прав потребителей требования потребителей удовлетворены в 19 обращениях (59 %): произведен  обмен товара на качественный, выполнен гарантийный ремонт, произведен перерасчет в пользу потребителя, возвращены деньги за приобретенные товары и оказанные услуги ненадлежащего качества на общую сумму  12 004  грн.

Проведенный анализ обращений граждан показал, что:

- 12,5 %  или  4 письменных обращения поступило по вопросу приобретения бытовой и сложнобытовой техники ненадлежащего качества. В 3 случаях удовлетворены требования потребителей в проведении  гарантийного ремонта, восстановлении гарантийных обязательств,  возврате  денег  за  некачественный  товар  на  общую   сумму  6742  грн.

- 15,6 %  или 5 письменных обращений поступило по вопросу приобретения мобильных телефонов ненадлежащего качества. В 3 случаях удовлетворены требования  покупателей  в обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, в проведении гарантийного ремонта, возврате денежных средств на общую сумму          3609  грн.

 - 6,3 % или 2 письменных обращения поступило по вопросу приобретения некачественной обуви. Из них оказана помощь в 1 случае – потребителю возвращена сумма в  размере 100  грн.  за  некачественный товар.

 - 3,1 %  или 1 письменное обращение поступило по вопросу приобретения  одежды ненадлежащего качества. Покупателю возвращена уплаченная стоимость в размере       120 грн.

 - 12,5%  или 4 письменных  обращений поступило по вопросу приобретения прочих непродовольственных товаров. В 2 случаях удовлетворены  требования потребителей        в  обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, проведении гарантийного ремонта,  возврате  денежных  средств  на сумму  968 грн.  

- 9,4 % или 3 письменных обращения поступило по вопросу приобретения некачественного продовольственного товара.  Во всех случаях требования  заявителей удовлетворены,   возвращены   денежные  средства.

- 15,6 %  или 5 письменных обращений поступило по вопросу некачественно оказанных услуг. В  2 случаях спорные вопросы разрешены,   требования  потребителей о надлежащем  предоставлении услуг удовлетворены   на  сумму  456  грн.

- 21,9 %   или  7 письменных обращений поступило по вопросам различного характера (содержания):  повышенные цены/тарифы, отсутствие ценников в торговых объектах, обсчет покупателей. Потребителям  даны разъяснения,  в  3 случаях требования заявителей удовлетворены.

- 3,1 % или 1 письменное обращение поступило с просьбой оказать помощь в подготовке искового заявления. Специалистами по защите прав потребителей подготовлено  исковое  заявление   для  рассмотрения  в судебном порядке. 

Причинами, по которым  не представилось возможности решить спорные вопросы в пользу потребителей,  явилось следующее:

- необходимость проведения экспертизы товара –  15,4 %

- нарушение  потребителями  правил  эксплуатации  товаров – 15,4 % ;

- истечение срока гарантийных  обязательств – 23,1 % ;

- отсутствие  документа, подтверждающего факт покупки – 7,6 %;

- необходимость обращения  в  суд – 15,4 %;

- деятельность по указанному адресу не осуществлялась, необходимость указать                 точный адрес торгового объекта  – 23,1 %.