Специалистами отдела экономики потребительского рынка Управления экономики городского совета в 2014 г.  рассмотрено 49 письменных  обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 24 обращения.

            По результатам рассмотрения заявлений по защите прав потребителей требования потребителей удовлетворены в 11 обращениях (45,8%): произведен  обмен товара на качественный, выполнен гарантийный ремонт, устранены недостатки при оказании услуг, произведен перерасчет в пользу потребителя, возвращены деньги за приобретенные некачественные  товары   и   оказанные    услуги    ненадлежащего    качества   на   общую сумму  1753,48  грн.

 Проведенный анализ обращений граждан показал, что:

 - 25,0 %  или  6 письменных обращений поступило по вопросу приобретения бытовой и сложнобытовой техники ненадлежащего качества. В 5 случаях удовлетворены требования потребителей в обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, в проведении  гарантийного ремонта, возврате  денег  за  некачественный  товар  на  общую   сумму  809,90  грн.

            - 12,5 %  или 3 письменных обращения поступило по вопросу приобретения мобильного телефона ненадлежащего качества. Во всех случаях предоставлена консультация по защите прав потребителей.

 - 8,33% или 2 письменных обращения поступило по вопросу приобретения некачественной обуви. В  обоих  случаях удовлетворены требования  покупателя  и возвращены денежные средства на общую сумму   420  грн.

             - 8,33 %  или 2 письменных обращения поступило по вопросу гарантийного ремонта мебели. В 1 случае требования покупателя были удовлетворены.

 -  16,66 % или 4 письменных  обращения поступило по вопросу приобретения прочих непродовольственных товаров. Потребителям предоставлены консультации по защите прав потребителей.  

-  8,33 % или 2 письменных обращения поступило по вопросу приобретения некачественных продовольственных товаров. В 1 случае требования покупателя были удовлетворены и возвращены денежные средства на сумму 23,58 грн.

-  20,83 %  или 5 письменных обращения поступило по вопросу некачественно оказанных услуг. В 3 случаях спорные вопросы разрешены, требования  потребителей о надлежащем  предоставлении услуг удовлетворены   на  сумму  500  грн.

 Причинами, по которым  не представилось возможности решить спорные вопросы в пользу потребителей в соответствии с действующим законодательством,  явилось следующее:

 - необходимость проведения экспертизы товара –  12,5 %;

 - нарушение  потребителями  условий участия в акции – 4,16 %;

             - необходимость обращения  в  суд – 16,6 %;

             - не указано месторасположение  магазинов – 4,16%;

             - не предоставлены необходимые документы – 8,33%.