• Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта
Споживач та закон

Анализ письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 2010 год.

E-mail Печать PDF

Анализ  письменных  обращений  граждан  по вопросам защиты прав потребителей  за  2010 год.

 

Специалистами отдела экономики потребительского рынка Управления экономики городского совета в 2010 г.  рассмотрено 110 письменных  обращений граждан, в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 88 обращений.

По результатам рассмотрения заявлений по защите прав потребителей требования потребителей удовлетворены в 58 обращениях (66 %): произведен  обмен товара на качественный, выполнен гарантийный ремонт, произведен перерасчет в пользу потребителя, возвращены деньги за приобретенные товары и оказанные услуги ненадлежащего качества на общую сумму  68 890  грн.

Проведенный анализ обращений граждан показал, что:

- 9,1 %  или  8 письменных обращений поступило по вопросу приобретения бытовой и сложнобытовой техники ненадлежащего качества. В 7 случаях удовлетворены требования потребителей в обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, в проведении  гарантийного ремонта, восстановлении гарантийных обязательств,  возврате  денег  за  некачественный  товар  на  общую   сумму  9626  грн.

- 6,8 %  или 6 письменных обращений поступило по вопросу приобретения мобильных телефонов ненадлежащего качества. Во всех случаях удовлетворены требования  покупателей  в обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, в проведении гарантийного ремонта, возврате денежных средств на общую сумму   9109  грн.

 - 5,7 % или 5 письменных обращений поступило по вопросу приобретения некачественной обуви. Из них оказана помощь в 1 случае – потребителю возвращена сумма в  размере 950 грн.  за некачественный товар.

 - 10,2 %  или 9 письменных обращений поступило по вопросу приобретения одежды. Покупатели столкнулись с проблемами  разного характера (товар  не  подошел по размеру,  оказался  некачественным). В 4 случаях удовлетворены требования потребителей в обмене  товара  на  новый,   возврате  денег  на общую сумму  945  грн.

 -    26 % или 23 письменных  заявлений поступило по вопросу приобретения прочих непродовольственных товаров. В 14 случаях удовлетворены  требования потребителей        в  обмене некачественного товара на новый надлежащего качества, проведении гарантийного ремонта,  возврате  денежных  средств  на сумму  5778 грн.  

- 10,2 % или 9 письменных обращения поступило по вопросу приобретения некачественного продовольственного товара.  В 8 случаях требования  заявителей удовлетворены,   возвращены   денежные  средства на общую сумму  300  грн.

- 24 %  или 21 письменное обращение поступило по вопросу некачественно оказанных услуг. В  14 случаях спорные вопросы разрешены,   требования  потребителей о надлежащем  предоставлении услуг удовлетворены   на  сумму  42010  грн.

-   5,7 %   или  5 письменных обращения поступило по вопросам различного характера (содержания):  повышенные цены/тарифы, отсутствие ценников в магазине, обсчет покупателей, отказ в выдаче расчетного документа. Потребителям даны разъяснения,  в  2 случаях требования заявителей удовлетворены – 172 грн.

-   2,3 % или 2 письменных обращения поступило с просьбой оказать помощь в подготовке исковых заявлений. Специалистами по защите прав потребителей подготовлены  исковые заявления  для рассмотрения в судебном порядке. 

Причинами, по которым  не представилось возможности решить спорные вопросы в пользу потребителей,  явилось следующее:

- необходимость проведения экспертизы товара –  47 %

- нарушение  потребителями  правил  эксплуатации  товаров – 10 % ;

- истечение срока гарантийных  обязательств – 10 % ;

- отсутствие  документа, подтверждающего факт покупки – 13,3 %;

- необходимость обращения  в  суд – 16,7 %;

- деятельность по указанному адресу не осуществлялась – 3 %.

 

 

Начальник управления экономики

Н.В. Каплиенко

 

Обновлено 31.05.2011 15:40
 

К сведению субъектов хозяйствования

E-mail Печать PDF

К сведению субъектов хозяйствования

Согласно статьи 153 Закона Украины «О государственном регулировании производства и торговли спиртом этиловым, коньячным и плодовым, алкогольных напитков и табачных изделий» от 19.12.95 г. № 481/95-BP запрещается продажа пива (кроме безалкогольного), алкогольных, слабоалкогольних напитков, вин столовых и табачных изделий:

Обновлено 27.04.2011 15:38 Подробнее...
 

Порядок обозначения розничных цен на товарах народного потребления в предприятиях розничной торговли и общественного питания.

E-mail Печать PDF

Порядок обозначения розничных цен на товарах народного потребления в предприятиях розничной торговли и общественного питания.

Обновлено 02.03.2011 14:56 Подробнее...
 

Реализуем хлеб правильно!

E-mail Печать PDF

 

Реализуем хлеб правильно!

 

            В связи с наступлением летнего периода            актуальной проблемой становятся нарушения субъектами хозяйствования условий реализации и хранения хлеба и хлебобулочных изделий в розничной торговой сети города. Как показывает практика имеют место факты нарушения Правил розничной торговли продовольственными товарами, утвержденных приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 11 июля 2003 года № 185 (далее – Правила) в частности:

Обновлено 14.07.2010 10:16 Подробнее...
 

Потребитель и закон

E-mail Печать PDF

"Торговля пестицидами и агрохимикатами"

Правовые отношения, связанные с оптовой и розничной торговлей и безопасным для здоровья человека и окружающей природной среды применением пестицидов и агрохимикатов регулируются Законом Украины № 86/95-ВР от 2.03.95 г. "О пестицидах и агрохимикатах", приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 11.03.04 г. № 98 "Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами", приказом Государственного комитета Украины по вопросам регуляторной политики и предпринимательства, Министерства аграрной политики Украин от 1.02.06 г. № 9/30 "Об утверждении Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности из оптовой, розничной торговли пестицидами и агрохимикатами (только регуляторами роста растений)" и др..
Пестициды - токсичные вещества, их соединения или смеси веществ химического или биологического происхождения, предназначенные для уничтожения, регуляции и прекращения развития вредных организмов, в результате деятельности которых поражаются растения, животные, люди и наносится вред материальным ценностям, а также грызунов, сорняков, древесной, кустарниковой растительности, засоряющих видов рыб.
Агрохимикаты - органические, минеральные и бактериальные удобрения, химические мелиоранты, регуляторы роста растений и другие вещества, которые применяются для повышения плодородия почв, урожайности сельскохозяйственных культур и улучшения качеств растениеводческой продукции.
Пестициды и агрохимикаты отечественного, а также иностранного производства, должны соответствовать государственным стандартам, санитарным нормам и другим нормативным документам.
Хозяйственная деятельность в сфере оптовой, розничной торговли пестицидами и агрохимикатами (только регуляторами роста растений - химические вещества, которые влияют на процессы роста и развития растений) проводится на основании лицензии. Лицензии на оптовую, розничную торговлю пестицидами и агрохимикатами (только регуляторами роста растений) выдает специально уполномоченные центральные органы исполнительной власти - Министерство аграрной политики.
Складские помещения (часть внутреннего объема здания, ограниченная строительными элементами, с возможностью входа и выхода) для хранения пестицидов и агрохимикатов (только регуляторов роста растений) должны отвечают санитарно-гигиеническим требованиям и правилам техники безопасности и иметь санитарные паспорта, засвидетельствованные санитарно-эпидемиологической службой, органами государственного пожарного присмотра, органами по вопросам охраны окружающей природной среды, станцией защиты растений.
Торговые помещения (часть внутреннего объема здания, ограниченная строительными элементами, с возможностью входа и выхода) должны иметь положительные заключения санитарно-эпидемиологической службы, органов государственного пожарного надзора, специально уполномоченных органов по вопросам охраны окружающей природной среды о соответствии данных помещений санитарно-гигиеническим требованиям, правилам техники безопасности, экологической безопасности.
Минеральные удобрения и средства защиты растений должны хранится в закрытых сухих, чистых, хорошо вентилируемых помещениях с полом из бетона или из керамической плитки при температуре не ниже чем 0° C и не выше чем от +20° до +25° C и относительной влажности воздуха не более чем 55 - 65 %.
Пестициды и агрохимикаты, которые используются в Украине, упаковываются и маркируются в соответствии с действующим законодательством. Каждая товарная единица должна сопровождаться рекомендацией относительно ее применения с указанием культур и объектов, для обработки которых назначены пестициды и агрохимикаты, способов, норм и кратности использования, сроков выжидания (для пестицидов), запрещения и ограничения на применение, способов и средств обезвреживания пестицидов и агрохимикатов, а также мер безопасности во время работы, мероприятий представления первой медицинской помощи в случае отравления.
Лица, деятельность которых связана с оптовой, розничной с торговлей пестицидов и агрохимикатов должны иметь допуск (удостоверение) на право работы с пестицидами и агрохимикатами.
Нарушение законодательства о пестицидах и агрохимикатах влечет за собой гражданскую, дисциплинарную, административную или криминальную ответственность согласно действующему законодательству.


Экспертиза


Порядок и условия принятия товара на экспертизу
В соответствии со ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителей", п. 13 постановления Кабинета Министров Украины "Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров" № 506 от 11.04.2002 г. в случае возникновения необходимости в определении причины потери качества продукции, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы.
Потребителю выдается акт принятия товара на экспертизу по форме № 6-гарант.

Образец
Форма N 6-гарант





Гарантия и порядок проведения гарантийного ремонта


В соответствии с действующим законодательством Украины (ЗУ "О защите прав потребителей") государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями.
Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на надлежащее качество продукции и обслуживание.
Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.
Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены на протяжении двух лет, а относительно объекта строительства - не позже десяти лет со дня передачи их потребителю.
В соответствии со ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в установленный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возвращения оплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
При предъявлении потребителем требований о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены на протяжении четырнадцати дней с даты его предъявления или при согласии сторон в другой срок.
По письменному требованию (Образец № 1) потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины от 19.03.94 г. № 172.



ПЕРЕЧЕНЬ
товаров, с которых образуется обменный фонд


" телевизоры;
" магнитолы;
" магнитофоны;
" радиоприемники;
" холодильники;
" морозильники;
" стиральные машины;
" микроволновые печи;
" кухонные комбайны;
" вязальные машины;
" пылесосы;
" утюги;
" электромиксеры;
" электросоковыжималки;
" аппараты телефонные, в т.ч. мобильной связи;
" аппаратура для видеозаписи для отображения изображения и звука;
" электрофены;
" персональные компьютеры и комплектующие части к ним:
" электрочайники;
" электрокофеварки.

Образец № 1

Физическому лицу - предпринимателю______________________

ФИО заявителя _________________________________________

Адрес проживания______________________________________
Тел.______________________________

Заявление.
Руководствуясь п.9 ст.8 Закона Украины "О защите прав потребителей" прошу Вас на время проведения гарантийного ремонта предоставить мне товар аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) независимо от модели с обменного фонда.
Дата Подпись


В случае не предоставления товара потребителю с обменного фонда, за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующий изделие и составную часть исчисляется, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Предпринимателям о летних площадках


Нарушения выражаются в том, что на летних площадках хозяйствующие субъекты используют звуковоспроизводящую аппаратуру, звучание которой превышает предельно допустимые значения уровня шума (норма в дневное время до 40 децибел, в ночное до 30 децибел).
В случае обращения граждан города с обоснованными жалобами на нарушение вышеуказанных требований, исполнительным комитетом Измаильского городского совета будут приниматься меры по расторжению договоров на аренду земельных участков, выделенных под летние площадки, а также будут вноситься соответствующие изменения в режимы работы объектов ресторанного хозяйства.
К сведению сообщаем, что ст. 182 КоАП Украины за нарушение вышеуказанных требований предусмотрена административная ответственность в виде наложения на субъект хозяйствования, которым допущены данные нарушения, штрафа в размере от 255 грн. до 510 грн.

Заместитель начальника Управления
экономики - начальник отдела
экономики потребительского рынка Н.Г. Фрунзе


Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)


"Перечень товаров надлежащего качества,
которые не подлежат обмену (возврату)" 


Дополнением № 3 постановления Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"" от 19.03.94 г. № 172 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), если они не удовлетворяют потребителей по любым причинам.


ПЕРЕЧЕНЬ
товаров надлежащего качества, что не подлежат обмену (возврату)

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены


Непродовольственные товары:
" фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
" корсетные товары;
" парфюмерно-косметические изделия;
" пухо-перьевые изделия;
" детские мягкие игрушки;
" детские резиновые и надувные игрушки;
" зубные щетки;
" мундштуки;
" аппараты для бритья;
" помазки для бритья;
" расчески, гребни и щетки массажные;
" сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
" скрипичные подбороди;
" перчатки;
" ткани;
" тюлегардинные и кружевные полотна;
" ковровые изделия метражные;
" белье нательное;
" белье постельное;
" чулочно-носочные изделия;
" товары в аэрозольной упаковке;
" печатные издания;
" линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция;
" пиломатериалы, погонные (плинтус, наличник), плиточные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
" аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
" изделия из натуральных и искусственного волос (парики);
" товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное) инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное) ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценного камня.

Об организации мест для курящих
 

 


Страница 9 из 9

Мова

English Russian Ukrainian
.
Баннер
.

Афіша ПК ім. Т.Г.Шевченка:

 

Довідки за тел. 2-16-31.

 

 

 

   

Все відео:

.
.

Ізмаїл у цифрах:

 З  17 по 31 травня у м. Ізмаїл народився  21 малюк -  6 дівчинок та  15 хлопчиків

 

Сейчас 164 гостей онлайн
Просмотры материалов : 13124994

Пошук по сайту

Баннер
Баннер

Для громадян з порушенням слуху

Баннер

Безоплатна правова допомога

Баннер